Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen:

Definities:

In dit reglement wordt verstaan onder:

Verhaal Personen Schade B.V., het letselschaderegelingsbureau, gevestigd te Dordrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 24329432;
Klacht; Iedere uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling of nalaten door
(een medewerker van) Verhaal Personen Schade B.V.;
Medewerker: Een ieder die werkzaamheden verricht voor Verhaal Personen Schade B.V.,
ongeacht of hij of zij in dienst is van Verhaal Personen Schade B.V. of ingehuurd;
Ontvanger: Een medewerker van Verhaal Personen Schade B.V., die de klacht in ontvangst neemt;
Klager: Degene die een klacht indient.

Klachtrecht:

Een ieder heeft het recht om over de wijze, waarop Verhaal Personen Schade B.V., waarbij zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij Verhaal Personen Schade B.V.;

Een gedraging van een medewerker, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van Verhaal Personen Schade B.V., wordt aangemerkt als een gedraging van Verhaal Personen Schade B.V.

Behandeling:

Verhaal Personen Schade B.V. draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over zijn gedragingen.

Hoofdstuk 2. De behandeling van klachten:

Indienen van een klacht:

De klager dient de klacht schriftelijk en ondertekend in bij de directie van Verhaal Personen Schade B.V.;

Van een mondelinge ingediende klacht wordt terstond door de ontvanger een verslag gemaakt dat door de klager voor akkoord wordt ondertekend en waarvan klager een afschrift ontvangt;

De klacht bevat tenminste:
a) de naam en het adres van de klager;
b) de dagtekening;
c) een omschrijving van de gedraging, waartegen de klacht is gericht;

Indien de klacht in een vreemde taal is opgesteld en een vertaling voor een goede behandeling van de klacht noodzakelijk is, dient de klager zorg te dragen voor een vertaling;

Verhaal Personen Schade B.V. kan besluiten een schriftelijke klacht niet te behandelen, indien een klacht niet aan het eerste, tweede of derde lid voldoet, mits de klager van de onvolkomenheid van de klacht op de hoogte is gebracht en de gelegenheid heeft gehad de klacht binnen twee weken na berichtgeving van de onvolkomenheid aan te vullen.

Interventie:

1. Zodra Verhaal Personen Schade B.V. naar tevredenheid van de klager en aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van dit reglement voor desbetreffende klacht;

2. Aan de klager wordt op verzoek schriftelijk medegedeeld, dat Verhaal Personen Schade B.V.

ervan uitgaat, dat de klacht naar tevredenheid is afgehandeld;

3. Indien de klager niet tevreden blijkt over de afhandeling van zijn klacht, zal deze alsnog volgens dit reglement worden behandeld.

Ontvangstbevestiging:

Verhaal Personen Schade B.V. bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen twee werkdagen;

Bij de ontvangstbevestiging wordt vermeld:
a) de afhandelingstermijn;
b) de verdere procedure;
c) de contactpersoon;
d) de mogelijkheid te worden gehoord of daarvan af te zien.

Verhaal Personen Schade B.V. zendt een klacht, welke niet voor haar is bestemd, zo spoedig mogelijk terug aan de klager.

Onpartijdige klachtenbehandelaar:

1.      De behandeling van de klacht geschiedt door de directie van
Verhaal Personen Schade B.V., tenzij:

          a) de directie zelf onderwerp is van de klacht;

          b) de directie de behandeling niet kan of wenst uit te voeren.

2.      Indien dit van toepassing is, wordt de behandeling van de klacht

      overgedragen aan een medewerker, die niet bij de gedraging,
waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest.

Niet verplicht in behandeling nemen:

Verhaal Personen Schade B.V. is niet verplicht een klacht
te behandelen, indien zij betrekking heeft op een gedraging:
a) waarover reeds eerder een klacht is ingediend, welke
met inachtneming van het reglement is behandeld, anders
dan onder toepassing van artikel 6, eerste en tweede lid;
b) die langer dan één jaar voor indiening van de klacht
heeft plaatsgehad;
c) die door het instellen van een procedure aan het oordeel
van de rechterlijke instantie onderworpen is, dan wel
onderworpen is geweest;
d) zolang terzake daarvan een opsporingsonderzoek of
bevel van de Officier van Justitie of een vervolging gaande
is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van
de opsporing of vervolging van een strafbaar feit
en terzake van dat feit het opsporingsonderzoek op bevel
van de Officier van Justitie of een vervolging gaande is;

Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt
de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen
vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk
in kennis gesteld.

Toezendingsplicht beklaagde:

Aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft
wordt een afschrift van de klacht, alsmede van de daarbij
meegezonden stukken toegezonden.

Hoorplicht:

1.       Verhaal Personen Schade B.V. stelt de klager en degene
          op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid
         te worden gehoord;

2.       Van het horen van de klager kan worden afgezien, indien de klager
         heeft verklaard hiervan geen gebruik te willen maken;

3.       Van het horen wordt een verslag gemaakt;
4.      Aan de klager wordt op verzoek een afschrift van het verslag
         toegezonden.

Afhandelingstermijn:

1.       Verhaal Personen Schade B.V. handelt de klacht af binnen
         vier weken na ontvangst. Mocht zich er een reden voordoen,
         die een afwikkeling van de klacht binnen deze termijn
         onmogelijk maakt, dan geldt lid 2 van dit artikel;

2.       Verhaal Personen Schade B.V. kan de afhandeling van ten
         hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt
         schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene
         op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.

Afhandeling:

1.       Verhaal Personen Schade B.V. stelt de klager schriftelijk
         en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het
         onderzoek naar de klacht of de eventuele conclusies,
         die zij daaraan verbindt;

2.       Tegen een besluit inzake de behandeling van een klacht
         over een gedraging van Verhaal Personen Schade B.V.

         kan geen bezwaar of beroep worden ingesteld.

Verantwoording informatie:

Verhaal Personen Schade B.V. draagt zorg voor registratie van de bij haar ingediende klachten.

Inwerkingtreding:

1. Dit reglement wordt aangehaald als klachtenreglement Verhaal Personen Schade B.V.;

2. Dit reglement treedt in werking met ingang van 1 oktober 2008.

                                               Verhaal Personen Schade B.V.